近日，第七届广东省县乡人大工作创新案例揭晓，普宁市人大常委会“探索推进实施民生微实事立办制工作”项目脱颖而出，成功入选全省12个创新案例之一。该项目以“上码说 立马办”工作机制为核心，不仅激发了代表履职热情，还迅速高效解决了一批民生微实事问题，赢得了群众的广泛认同和高度肯定。

闭环管理，高效解决

今年3月，普宁市人大常委会以弥补基层人大在监督政府工作中力度不足的短板，推动基层人大正确监督有效监督依法监督，着力以能监督、会监督的业务本领为靶向，推出民生微实事“上码说 立马办”机制。

该机制通过五个核心流程，构建起从群众发声到问题解决的工作闭环，环环相扣，确保代表能够全程深度参与其中。

群众只需通过线上线下两个渠道提交“意见包裹”，各级人大代表便化身“快递员”，迅速将意见收集并“投递”至政府相关单位。政府则立即启动“迅速响应办理”模式，力争在最短时间内给出满意答复。人大和代表全程跟踪监督，联络站则负责归档整理，确保每一个问题都能得到妥善解决。

截至10月31日，普宁市577个行政村（社区）共收到群众留言783条，其中涉及民生微实事763宗，且全部在3至5个工作日内办结，办结率高达100%。

聚焦民声，快速响应

“上码说 立马办”平台自5月份落地试点以来，已在占陇镇、洪阳镇、梅塘镇、大坝镇、广太镇等地取得了显著成效。

在洪阳镇，群众反映的村道路灯损坏问题，通过平台得到了快速响应，人大代表及镇人大负责人当晚即到场查看并协调解决，两个小时内就完成了维修更换，恢复照明。在广太镇，谢先生通过平台反映的雨污分流管网堵塞问题，也得到了镇政府的迅速处理，路面积水问题得到了妥善解决。占陇镇埔栅村村民反映的沟渠垃圾堆积问题，同样在人大代表的迅速行动下得到了清理，确保了沟渠的畅通和整洁……

这些实例不仅让群众感受到了实实在在的改变，增强了人大代表的履职成就感和责任感，也反映出群众关心的焦点。

大坝镇人大主席杨泽琼对此深有感触：“我们通过分析平台收到的25条群众留言，意识到交通安全问题是群众普遍关心的焦点，随即组织代表开展了助力交通安全整治行动，大大降低了交通事故率。”

创新履职，密切联系

“上码说 立马办”机制不仅提高了人大代表的履职效率，也拉近了他们与群众的距离。代表们通过平台能够更直接地了解群众的需求和诉求，从而更加精准地为他们服务。

以梅林镇人大代表钟志伟为例，他在接到群众留言反映松阳村桥头段河道出现漂浮物堆积和水浮莲滋生的问题后，立即联合单元人大代表核实情况，并对全村河道和村庄环境进行了全面巡查。在督促松阳村对存在问题进行整治的同时，他还提出了建立健全长效机制的建议，确保为村民提供一个干净整洁的村庄环境。

为提高群众的知晓率和参与意识，阶段以来，普宁各镇街还通过多种形式宣传推广“上码说 立马办”平台，利用村广播、微信群、小喇叭等基层宣传阵地，引导群体使用平台。洪阳镇更是组织全镇人大代表、村“两委”干部及村民代表进行了集中培训，并发动入户宣传，以发放宣传卡、张贴海报等方式进行了为期一个月的集中宣传推广。

诉求得到回应，群众有幸福感，问题得到解决，代表有成就感，是“上码说 立马办”平台持续发展的动能。

普宁市人大常委会选联室主任陈耿雄表示，接下来，还要借着这个创新案例的东风，继续优化工作机制，让代表们更好地为群众服务，为广东打造全过程人民民主的省域样板贡献普宁人大力量。